L'Accés à l'information medicale est un droit légitime de la famille d'autant plus qu'il faut considérer cette dérnière comme partenaire thérapeutique.

Afin de mettre en exergue les difficultés liées à l'acceuil des familles et leur information on a réalisé une enquéteau sein de notre SAU ; enquéte débutée en Avril 2008 parquestionnaires auto-administrés distribués auprés de 50 familles presentes au moment de l'admission de leur proche au SAU. Ce questionnaire reprend des questions sur : l'identification de la famille, les conditions de son arrivée au service et son attente, ses besoins en information, ses sentiments, son degré de satisfaction et sur la qualité de l'information reçue.

60% des familles trouvent que l'accés à l'information est difficile en terme d'attente, 75% trouvent qu'ils comprennent mal le language medical spécialisé, 55% concluent que les medecins des urgences informent insuffisa, et 65%jugent que la qualité de l'information donnée est médiocre.

Plusieurs difficultés telles l'insuffisance de l'information lors des hospitalisations, une communication insuffisante entre soignants et soignés, l'usage d'un language medical spécialisé, sont sources de mécontentement et parfois méme de conflits.

Beaucoup d'effort est à déployé pour améliorer aussi bien l'acceuil des familles que la qualité de l'information et de la communication surtout que tous ses paramétres convergent vers une bonne prise en charge du malade et de sa famille.